到美国治疗癌症、韩国整形、日本体检、瑞士抗衰老……，海外医疗旅游似已成为一种势不可挡的潮流。据美国市场咨询公司Transparency Market Research发布的研究报告，预估2019年全球医疗旅游市场规模将由目前的100亿美元升至300亿美元。

据不完全统计，当前国内有大大小小上千家海外医疗服务机构，且这个数字每年都在急剧上涨。然而，在日趋激烈的竞争环境中，有些机构开始在究竟是“重医疗”还是“重旅游”迷失了，价格不透明、服务质量低下、医疗效果不明显等，也成为了海外医疗不可回避的诟病。

尴尬的“旅游游戏”

让海外医疗脱离专业轨道

我们和一些客户初次接触时，常常会听到这样一种观点：你们的行程中有安排哪些景点?大概可以停留多久?那里的风景美不美、好不好玩?反而，对于整个行程中最重要的医疗环节，表现得有些漠不关心”，瑞士百博士集团董事长罗杰认为，这是极不正常的，因为海外医疗行业，从本质上应该是实现客户资源与海外优质医疗资源的有效对接服务，而不是客户资源与海外优质旅游资源的对接服务，这显然已经本末倒置了。

　　事实上，这并不是百博士一家的困惑，很多专业海外医疗机构都遇到了同样的“尴尬”：海外医疗=阳光、沙滩+保健。这种“尴尬”的后果便是，不少客户对于医疗环节充满了质疑，从价格、项目选择到效果，从而对该机构，甚至对整个行业产生了不信任。

罗杰分析，海外医疗之所以会成为某些人眼中的‘旅游游戏’，可能与海外医疗一开始就是诞生于旅游业与医疗中介彼此的延伸分不开，也就注定了，这个行业暂时不能成为纯粹的医疗体验活动。“但作为专业的海外医疗机构，可以选择的是，究竟是在旅游中就医，还是在就医中旅游，而百博士就愿意将更多的精力和规划集中于医疗体验。”

海外医疗并非“一次性”交易

健康管理需持续跟进

“其实，现在很多中小型海外医疗机构，本身对于海外医疗就存在误区。在他们的概念，海外医疗被简单地等同于一次度假或一次体检，或是其他一次性活动，而并没有想到，真正对我们的消费者负责、专业的处理方案，应该具备可持续性关注他们健康状况的性质，比如说全年乃至终身的健康管理方案、家庭健康托管方案。”罗杰认为，海外医疗机构更要建立一种联结，不是情感方式上的，而是用理性的持续服务。

在他看来，海外医疗针对性强，同时对一些技术上的硬性要求也更加的规范，包括医院的选定与对接，病例的翻译及医嘱的译释需要十分的专业，同时对于时间的掌控方面上也有一些限制及医患、家属的心理活动等。

比如有些客户接受的海外治疗，需要持续性地跟进，但有时他们并没有太多的时间停留在海外医院，这时就需要机构能够协助该客户，制定与实现下一步的治疗或保健方案。这也是为什么，百博士明明与国外众多优质医院有合作关系，却依旧广州等地投资上亿去筹建多个国际化抗老化中心，将国外知名专家引入国内的原因。

据悉，在2017年，百博士在国内斥巨资筹建的瑞士诺华再生医学生命研究院将正式开业，帮助客户更好地带来持续服务。

此外，他还提到，目前海外医疗市场上会出现两种人：第一种人做硬需，他们是因为某种亟需治疗的疾病寻求更新、更安全、更有效的治疗方式与技术，他们仅可以忍受较低的附加价值。第二种人仍然做软需，但是可以提供高附加值，比如专门给一些高端人群提供海外体检、保健、疗养服务，他们只做最尖端，且不易受经济环境影响。“海外机构必须区分好这两类人，制定的方案也应该有所区别，否则，很有可能出现大问题。”